Termos e Condições

 

AVISO LEGAL

 

O presente documento, juntamente com todos os documentos e políticas nele referidos, estabelece os termos e condições que regem o acesso, a utilização e a compra de produtos e dos serviços relacionados através da plataforma Needen®, incluindo o website www.needen.pt ("Website"), a aplicação móvel Needen® ("App") e qualquer outro meio digital da Needen® (coletivamente, a "Plataforma").

A Plataforma e a marca Needen® são operadas sob licença por:

BESTROAS.COM SAS, uma empresa de nacionalidade Francesa, registada no Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, com número (SIREN) 809833346 e sede em 13 Bd Raymond Poincaré, 92380 Garches, França ("Needen").

Os detalhes de contato de Needen são:

 

Needen faz parte do Grupo Netenders, cuja empresa-mãe é a Netenders Holding S.L. (NIF B02794154), com sede na Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcelona, Espanha.

O Website é alojado em: servidores Google Cloud Platform (GCP) localizados no centro de dados de Eemshaven, Groningen, Países Baixos.

A App é distribuída através de: (i) Google Play, um serviço prestado pela Google LLC, situada em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Califórnia 94043, EUA; ou (ii) App Store, um serviço prestado pela Apple Inc., situada em One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EUA.

O alojamento de dados e os serviços backend da Plataforma são operados e mantidos pela Needen.

Nesta Plataforma, os termos "nós", "nosso" e "connosco" referem-se a Needen, enquanto "você" e "seu" referem-se ao utilizador e/ou comprador da Plataforma, conforme o caso.

Needen oferece acesso a esta Plataforma, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços nela disponíveis, condicionados à aceitação dos presentes termos e condições gerais ("Termos e Condições") que regem a sua utilização e a compra de produtos. Estes Termos e Condições aplicam-se independentemente da aplicação, meio digital ou dispositivo utilizado para aceder à Plataforma, bem como a todos os termos, condições, políticas e avisos aqui contidos.

Needen oferece uma ampla variedade de produtos para venda através da sua plataforma de comércio eletrónico, incluindo vestuário, artigos têxteis em branco, bens, dispositivos eletrónicos e outros produtos, fornecidos maioritariamente por terceiros ("Produtos").

Antes de utilizar esta Plataforma, pedimos-lhe que leia atentamente estes Termos e Condições, bem como todas as nossas políticas e avisos, visto que podem ser alterados e/ou atualizados a qualquer momento, permanecendo em vigor até serem substituídos. Os Termos e Condições aplicáveis serão os vigentes no momento em que aceder à Plataforma e/ou efetuar uma encomenda.

Ao utilizar esta Plataforma ou ao efetuar uma encomenda através dela, o utilizador aceita ficar vinculado a estes Termos e Condições e às nossas políticas. Se não aceitar todos os Termos e Condições e políticas, pedimos-lhe que não utilize esta Plataforma nem o seu conteúdo.

Salvo indicação expressa em contrário, as referências ao "Website" nestes Termos e Condições devem entender-se como abrangendo também a App e quaisquer outros meios de acesso à Plataforma Needen®.

Estes Termos e Condições estão estruturados em três secções:

  • Seção I: Condições de Utilização
  • Seção II: Condições de Venda
  • Seção III: Condições Comuns

 

SEÇÃO I: CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

 

ARTIGO 1 - ACESSO E USO

O conteúdo do Website é destinado ao acesso geral do público e está disponível gratuitamente para usuários da Internet em todo o mundo. No entanto, algumas restrições de idade podem se aplicar ao uso do Website.

Para fazer um pedido e comprar produtos, você deve ter capacidade legal para agir e estar vinculado por um contrato de acordo com a legislação e os regulamentos aplicáveis em vigor em Portugal e na jurisdição de sua residência ("Cliente/s").

Para criar uma conta ou se inscrever em nosso boletim informativo, você deve reconhecer que tem capacidade legal para compartilhar seus dados pessoais, de acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

Reservamo-nos o direito de solicitar, a qualquer momento, que você forneça prova de sua idade e/ou capacidade legal com documentação aceitável (por exemplo, documento de identidade emitido pelo governo). Caso verifiquemos que você não tem a idade legal exigida ou que não cumpre nossos requisitos, poderemos proibi-lo de fazer compras e cancelar sua inscrição e conta.

 

ARTIGO 2 - CONTA DE USUÁRIO/EMPRESA

Incentivamos nossos Clientes a registrar uma "Conta de Usuário" ou "Conta de Empresa" no Website. No entanto, este Website também permite o acesso, uso e compra de Produtos como "Convidado".

Você também poderá acessar, usar e comprar com suas contas do Facebook ou Google, escolhendo as opções "Entrar com Facebook" ou "Entrar com Google" e fornecendo suas credenciais relevantes. Observe que, ao utilizar serviços de terceiros para acessar nosso Website, você também deve aderir aos termos e condições estabelecidos por esses serviços, além de nossos próprios termos. O acesso por meio de suas contas do Facebook ou Google também é regido pelos termos e condições estabelecidos pelo Facebook e Google, respectivamente, e Needen não será responsável por qualquer eventual descumprimento por sua parte em relação a esses termos e condições.

Se você optar por se registrar no Website criando uma Conta de Usuário/Empresa, Needen enviará um e-mail de boas-vindas através do meio de contato selecionado por você. Ao criar uma Conta de Usuário/Empresa, você consente expressamente com o processamento de seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.

Ao fornecer o seu e-mail e/ou número de telefone durante o registo da conta ou o processo de checkout, está a concordar que o possamos contactar por e-mail, chamadas telefónicas e/ou SMS/WhatsApp para fins transacionais ou relacionados com o serviço. Isto pode incluir atualizações do carrinho, lembretes de checkout ou comunicações relacionadas com a sua encomenda. Estas mensagens podem ser enviadas através de tecnologia automatizada. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento respondendo com “STOP”, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente ou enviando um e-mail para data@netenders.com.

As comunicações de marketing por e-mail, chamadas telefónicas e/ou SMS/WhatsApp — incluindo ofertas promocionais, novidades sobre produtos, notícias da marca ou recomendações personalizadas — apenas serão enviadas se tiveres dado o teu consentimento explícito através de um dos mecanismos de consentimento disponíveis no nosso Website, como formulários de subscrição da newsletter, pop-ups promocionais ou caixas de seleção específicas no checkout ou na criação de conta. Estas comunicações podem incluir, ocasionalmente, seleções de produtos ou promoções exclusivas de outras plataformas operadas pelo Grupo Netenders, desde que estejam alinhadas com as tuas preferências ou interações anteriores com o nosso catálogo. Todas essas comunicações são enviadas pela nossa equipa interna de marketing e não envolvem publicidade de terceiros nem partilha externa de dados. Se forneceres o teu número de telefone e/ou endereço de e-mail, poderás receber essas comunicações através desses canais. O consentimento é totalmente voluntário e pode ser retirado a qualquer momento clicando na ligação “Anular subscrição” em qualquer mensagem ou contactando-nos diretamente através do e-mail data@netenders.com.

Podem ser aplicadas taxas de SMS e dados.

Needen está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade de acordo com a EU-GDPR. Quando você se registra para uma Conta de Usuário/Empresa ou faz uma compra, coletamos e processamos seus dados pessoais para fornecer os serviços e produtos solicitados. Garantimos que seus dados sejam armazenados de forma segura e usados apenas para fins comerciais legítimos. Para mais informações sobre como lidamos com seus dados e seus direitos relevantes, consulte o Artigo 19.

Você é responsável pela segurança e confidencialidade de seu nome de usuário e senha, bem como por todas as atividades que resultem, direta ou indiretamente, do acesso e uso de sua Conta de Usuário/Empresa.

Detalhes adicionais sobre como fazer uma compra nas diferentes modalidades estão especificados na seção "Realização de Pedido" abaixo.

Reservamo-nos o direito de impedir seu acesso ou de cancelar sua Conta de Usuário/Empresa se seu comportamento constituir uma violação destes Termos e Condições, de nossas políticas ou de qualquer lei e regulamento aplicável. 

 

ARTIGO 3 - RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Seu acesso e/ou uso do Website, e o uso de qualquer informação nele contida, são feitos sob sua exclusiva responsabilidade.

Você se compromete e assume total responsabilidade pelo uso diligente e adequado do Website, bem como pelas informações relacionadas à sua Conta de Usuário/Empresa ou à sua compra dos Produtos, em total conformidade com a legislação e regulamentações aplicáveis, moralidade e bons costumes, ordem pública, e com estes Termos e Condições e todos os documentos e políticas aqui referidos.

Nesse sentido, você concorda:

  • Em usar o Website exclusivamente para fazer pedidos de produtos ou acessar informações conforme permitido por estes Termos e Condições.
  • A não comprar ou usar os Produtos para qualquer propósito ilegal ou para a promoção de atividades ilegais.
  • A não fazer pedidos de compra falsos ou fraudulentos, ou, caso possamos razoavelmente presumir que um pedido desse tipo foi feito, estaremos autorizados a cancelar o pedido e informar as autoridades competentes.
  • A respeitar os demais usuários do Website.
  • A fornecer suas informações de contato e dados de forma verdadeira e correta, e a consentir que utilizemos suas informações para entrar em contato com você de acordo com nossa Política de Privacidade.
  • A não postar comentários, avaliações ou outros conteúdos que sejam ilegais, violentos, pornográficos, depreciativos, maliciosos, difamatórios, caluniosos, abusivos, ameaçadores, falsos, imprecisos ou racial, sexual, religiosa ou de qualquer outra forma inaceitáveis e ofensivos; e/ou inadequados ou não relacionados ao nosso negócio ou aos nossos Produtos.
  • A não realizar qualquer ação destinada a, ou que possa danificar, desabilitar, sobrecarregar, tornar inútil e/ou prejudicar o funcionamento adequado do Website, ou a impedir de qualquer forma o seu uso normal e/ou operação.
  • A não fazer uso automatizado do Website ou tomar qualquer ação que consideremos impor ou potencialmente impor uma carga irracional ou desproporcionalmente grande em nossos servidores ou na infraestrutura de rede.
  • A não transmitir qualquer conteúdo que possa conter vírus, scripts ou outros códigos ou programas maliciosos com propriedades destrutivas ou deletérias ou programas projetados para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software ou hardware.
  • A não interferir ou condicionar de qualquer forma a segurança do Website ou abusar dos recursos, produtos e serviços disponíveis nele.
  • A não excluir ou alterar quaisquer direitos autorais, marcas registradas e/ou outros direitos de propriedade exibidos no Website.
  • A não acessar, modificar, adaptar e/ou realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou interferir de qualquer outra forma com o Website.
  • A não inserir quaisquer dados ou hyperlinks no Website, exceto aqueles expressamente autorizados por nós de acordo com as disposições da seção "Política de Links" estabelecida abaixo.
  • A não solicitar informações de login ou acesso a uma Conta de Usuário/Empresa pertencente a outro usuário/empresa.
  • A não coletar ou recolher quaisquer dados de qualquer usuário do Website.
  • A não criar mais de uma Conta de Usuário pessoal.
  • A não usar a Conta de Usuário/Empresa registrada no Website para fins financeiros.
  • A não compartilhar suas credenciais ou realizar qualquer ato que comprometa a segurança de sua Conta de Usuário/Empresa.
  • A sair de sua Conta de Usuário/Empresa assim que terminar de acessar e usar o Website.
  • A nos informar sobre qualquer uso indevido de nosso Website e/ou Produtos, ou sobre uma violação destes Termos e Condições, ou sobre um incidente de segurança e confidencialidade relacionado à sua Conta de Usuário/Empresa, por meio do formulário de contato disponível no Website.

 

Em caso de descumprimento destes Termos e Condições ou de qualquer outra disposição ou política contida no Website, ou de qualquer regulamentação em vigor, reservamo-nos o direito de limitar, suspender e/ou cancelar seu acesso ao Website, adotando as medidas técnicas necessárias para esse efeito, a qualquer momento e sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo de usuário que viole essas condições e, quando apropriado, de banir a Conta de Usuário/Empresa responsável.

Você também é responsável por manter a segurança e a confidencialidade de sua Conta de Usuário/Empresa e senha. Certifique-se de que suas credenciais de login sejam mantidas em sigilo e notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua Conta de Usuário/Empresa ou violação de segurança.

Recomendamos atualizar regularmente seu software e usar soluções abrangentes de antivírus para proteger seus dispositivos contra vírus e outros ataques maliciosos ao acessar o Website. Se você suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua Conta de Usuário/Empresa, notifique-nos imediatamente por meio do nosso Formulário de contacto para ajudar a prevenir mais danos ou perdas.

Você será responsável por danos de qualquer tipo que Needen ou terceiros possam sofrer como resultado de uma violação de suas obrigações em virtude destes Termos e Condições, nossas políticas e avisos, ou qualquer outra lei ou regulamentação aplicável.

 

ARTIGO 4 - COMENTÁRIOS, AVALIAÇÕES E OUTROS CONTEÚDOS

Você pode inserir seus próprios comentários, avaliações ou outros conteúdos no Website, de acordo com estes Termos e Condições.

Ao publicar conteúdo em nosso Website, você nos concede uma licença não exclusiva, isenta de royalties, para usar, reproduzir, modificar e exibir esse conteúdo mundialmente como parte de nossos serviços, de acordo com estes Termos e Condições. Você também nos permite usar o nome de usuário associado ao seu conteúdo.

Você é o único responsável pelo comentário, avaliação ou outro conteúdo que você postar, carregar, vincular ou disponibilizar de outra forma no Website. Em nenhum caso o comentário, avaliação ou outro conteúdo reflete nossas opiniões ou crenças. Por favor, considere o impacto de suas palavras e a permanência de seu conteúdo online antes de publicar.

Não somos responsáveis por quaisquer erros, imprecisões ou irregularidades que possam estar contidas nos comentários, avaliações ou outros conteúdos publicados por você, nem por quaisquer danos que possam resultar da inclusão de tais comentários, avaliações ou outros conteúdos. Não garantimos a precisão, integridade ou utilidade de qualquer informação contida em comentários, avaliações ou outros conteúdos postados no Website, nem adotamos, endossamos ou somos responsáveis pela precisão ou confiabilidade de qualquer opinião, conselho ou declaração feita por você ou por terceiros.

Ao publicar um comentário, avaliação ou outro conteúdo no Website, você concede ao Needen (i) uma licença não exclusiva, isenta de royalties, sublicenciável, transferível, ilimitada, irrevogável e mundial para reproduzir, usar, distribuir, modificar, publicar, listar informações a respeito, editar, traduzir, executar publicamente, exibir publicamente ou realizar qualquer outro tipo de atividade sobre ele, no todo ou em parte, e em qualquer forma, mídia ou tecnologia, seja agora conhecida ou desenvolvida no futuro, na medida permitida por estes Termos e Condições; e (ii) o direito de usar o nome que você utilizou em conexão com tal comentário, avaliação ou outro conteúdo. Nenhum direito moral é transferido pelo efeito desta cláusula. Embora você retenha os direitos morais sobre seu conteúdo, você concorda em não fazer valer esses direitos contra nós enquanto usarmos seu conteúdo de acordo com as permissões que você concede sob estes Termos e Condições.

Você declara que é o proprietário dos direitos sobre o comentário, avaliação ou outro conteúdo, se houver, ou garante que possui os direitos e autorizações necessários do autor para seu uso por você, por nós e por terceiros.

Needen não é responsável por qualquer dano que possa ser causado pelo uso, reprodução, distribuição, comunicação pública ou qualquer outro tipo de atividade realizada sobre os conteúdos protegidos por direitos de propriedade intelectual pertencentes a terceiros, sem que você tenha obtido devidamente a autorização necessária dos proprietários para realizar o uso que você pretende fazer.

Needen tem o direito, mas não a obrigação, de determinar se o seu comentário, avaliação e outro conteúdo é apropriado e está em conformidade com estes Termos e Condições e as regulamentações em vigor, podendo remover qualquer e/ou todas as suas submissões, e cancelar sua Conta de Usuário/Empresa, com ou sem aviso prévio e a nosso exclusivo critério.

O Website não pré-seleciona todo o seu conteúdo e não pode fazê-lo. No entanto, a nosso exclusivo critério, nós, ou a tecnologia que empregamos, podemos monitorar e/ou registrar suas interações com Needen, os Produtos ou outros usuários.

Reservamo-nos o direito de moderar, remover ou editar conteúdo a nosso critério, especialmente se violar nossos padrões comunitários ou estes Termos e Condições.

 

ARTIGO 5 - MÍDIAS SOCIAIS

Needen possui perfis em algumas mídias sociais (tais como Facebook, Instagram, TikTok ou similares) com o objetivo de informar, promover e oferecer os Produtos.

Ao seguir ou interagir com nossos perfis nas mídias sociais, você concorda que podemos acessar informações publicamente disponíveis em seus perfis e enviar-lhe mensagens ou atualizações. Qualquer interação por meio dessas plataformas também está sujeita aos termos e condições da respectiva plataforma de mídia social, além destes Termos e Condições.

Nesse sentido, Needen pode realizar as seguintes ações:

  • Acessar as informações públicas do seu perfil.
  • Enviar mensagens individuais através dos canais de mídia social, onde permitido.
  • Atualizar o status do perfil para ser exibido em seu perfil.

 

Comunicaremos com você através das mídias sociais somente quando você tiver explicitamente concordado em receber tais mensagens. Por favor, revise as configurações de privacidade nessas plataformas para gerenciar como podemos interagir com você.

Podemos realizar concursos, sorteios e outros eventos promocionais em nossas páginas de mídias sociais, sujeitos a regras e termos específicos que serão publicados para cada evento. A participação em qualquer desses eventos implica a aceitação de suas respectivas regras.

 

ARTIGO 6 - PUBLICIDADE

Podemos incluir conteúdo publicitário e/ou de patrocínio de terceiros no Website.
Todos os anúncios e patrocínios serão claramente marcados ou rotulados para distingui-los do conteúdo editorial ou do conteúdo gerado por usuários em nosso Website.
Os anunciantes e patrocinadores são os únicos responsáveis por garantir que o conteúdo enviado para inclusão no Website esteja em total conformidade com qualquer lei e regulamento aplicável, em cada caso.
Consequentemente, Needen não pode ser responsabilizado por quaisquer erros, imprecisões e/ou irregularidades que possam estar incluídas no conteúdo publicitário e/ou de patrocínio, nem pelo não cumprimento das regulamentações em vigor.
Embora não controlemos diretamente o conteúdo dos anúncios, nos esforçamos para fazer parcerias com anunciantes e patrocinadores respeitáveis que compartilhem nosso compromisso com a conformidade das leis e regulamentos aplicáveis. Se você encontrar qualquer anúncio ou patrocínio que pareça enganoso ou inadequado, por favor, avise-nos através do nosso Formulário de contacto. Estamos comprometidos em revisar todas as sugestões para garantir a conformidade com nossos padrões de publicidade.

 

ARTIGO 7 - POLÍTICA DE LINKS

7.1 - LINKS PARA O  WEBSITE: Terceiros que pretendem incluir em seu website um link ou um frame para o nosso Website ("Website Vinculador") devem necessariamente obter a autorização prévia por escrito de Needen. 

Para solicitar autorização para vincular ao nosso Website, por favor, envie sua solicitação através do nosso Formulário de contacto. Avaliamos tais solicitações com base em fatores que incluem, mas não se limitam à qualidade do conteúdo e à relevância para os nossos Produtos.

Em nenhuma circunstância a autorização concedida por Needen significa que aprovamos, endossamos, promovemos, garantimos e/ou recomendamos o conteúdo e/ou os serviços do Website Vinculador ou que somos responsáveis pelo conteúdo do mesmo.

O Website Vinculador deve cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis em vigor e não pode hospedar qualquer conteúdo, seja próprio ou de terceiros, que seja ilegal e/ou prejudicial, violento, racista, denegridor e/ou inadequado ou irrelevante para nossos Produtos.

Recomendamos cautela ao clicar em links externos. Não somos responsáveis pelo conteúdo ou práticas de privacidade de outros sites e aconselhamos que você leia seus termos e políticas de privacidade.

Se descobrirmos que um Website Vinculador hospeda conteúdo que se torne inadequado, ilegal ou não conforme com qualquer uma das condições acima, rescindiremos nossa autorização e exigiremos a remoção do link.

7.2 - LINKS PARA OUTROS WEBSITES: O Website pode incluir links que permitem o acesso a outros websites na Internet ("Websites Vinculados").

Em nenhuma circunstância a existência de Websites Vinculados implica recomendação, endosso, promoção, identificação e/ou conformidade por Needen com as declarações, conteúdos e/ou serviços fornecidos através dos Websites Vinculados.

Needen não tem controle sobre os websites, aplicativos, software, conteúdo, promoções, informações, produtos ou serviços de terceiros disponíveis nesses outros websites. Portanto, Needen não se responsabiliza por essas plataformas e conteúdos, ou pelos termos e condições ou outras políticas dos Websites Vinculados, e você é o único responsável por verificá-los e aceitá-los cada vez que acessar e utilizar os mesmos.

 

ARTIGO 8 - DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE

A Needen envida esforços para manter o Website e a Plataforma em bom estado, atualizar corretamente os seus conteúdos e corrigir, sempre que possível, eventuais erros.

No entanto, a Needen não pode garantir que o acesso ao Website ou à Plataforma esteja sempre disponível de forma ininterrupta, sem erros ou sem problemas técnicos. Podem ocorrer interrupções temporárias, nomeadamente devido a trabalhos de manutenção, problemas técnicos, medidas de segurança, perturbações da Internet ou acontecimentos fora do nosso controlo.

Esta disposição não limita os seus direitos legais enquanto consumidor nem os seus direitos legais de garantia relacionados com a compra de produtos.

A Needen será responsável de acordo com as disposições legais aplicáveis. Nenhuma disposição destes Termos e Condições exclui ou limita a responsabilidade da Needen quando tal exclusão ou limitação seja proibida por normas imperativas, nomeadamente em caso de dolo, negligência grave ou danos resultantes de lesões à vida, à integridade física ou à saúde.

Na medida permitida pela lei aplicável, a Needen não será responsável por interrupções ou danos causados exclusivamente por circunstâncias fora do controlo da Needen, incluindo incumprimentos imputáveis ao utilizador, utilização do Website em violação destes Termos e Condições, perturbações das redes públicas de comunicação ou atos de terceiros que a Needen não pudesse impedir apesar da adoção de medidas de segurança razoáveis.

O utilizador é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e por utilizar o Website e a Plataforma de forma lícita e em conformidade com estes Termos e Condições. Isto não afeta a responsabilidade da Needen na medida em que a Needen seja responsável, nos termos da lei aplicável, pela sua própria conduta ou pelas pessoas pelas quais seja legalmente responsável.

 

SEÇÃO II: CONDIÇÕES DE VENDA

 

ARTIGO 9 - FINALIDADE

O propósito do Website é promover e oferecer os Produtos para venda, bem como disponibilizar serviços relacionados, tais como soluções de envio, métodos de pagamento e encomendas personalizadas.

Quando pretender adquirir um Produto através do nosso Website, deverá reconhecer e aceitar sem reservas os presentes Termos e Condições, bem como todos os documentos e políticas aqui referidos, assinalando a caixa que confirma que leu e aceitou estes Termos e Condições durante o processo de compra. Além disso, ao confirmar a sua encomenda, concorda expressamente em celebrar um contrato de compra e venda vinculativo. Esta ação terá o mesmo efeito jurídico que uma assinatura manuscrita e constituirá um acordo juridicamente vinculativo entre si e nós (“Contrato”).

O mesmo acordo vinculativo aplica-se às encomendas submetidas através de outros canais, incluindo, mas não se limitando a, transações por API e orçamentos ou faturas offline. Ao confirmar, assinar ou pagar, total ou parcialmente, uma encomenda por qualquer um dos referidos meios, reconhece que fica vinculado ao Contrato e aceita expressamente os nossos Termos e Condições, que são aplicáveis a tais vendas.

Os Produtos podem ser adquiridos pelos Clientes para fins pessoais, domésticos, profissionais ou comerciais, seja a título individual, seja em nome de uma pessoa coletiva. Contudo, a Needen não poderá ser responsabilizada por qualquer uso indevido dos Produtos, incluindo, mas não se limitando a, a sua redistribuição, revenda, incorporação em processos de fabrico ou industriais, modificação ou qualquer outra utilização que se afaste do fim previsto, adequado e lícito dos Produtos.

 

ARTIGO 10 - PRODUTOS

Os Produtos oferecidos no Website são tipicamente fabricados e produzidos por marcas e empresas terceirizadas que fornecem seus produtos para o Needen para distribuição e/ou dropshipping ("Fornecedor/es").

As ofertas de Produtos apresentadas no Website são válidas dentro dos limites dos estoques disponíveis. Mostramos as informações de disponibilidade dos nossos Produtos no Website em cada página de Produto ou em outro local do Website.

Reservamo-nos o direito de limitar a venda de quaisquer Produtos em uma determinada região geográfica ou jurisdição, assim como de limitar a quantidade de compra de qualquer Produto que oferecemos. Avaliaremos se devemos exercer esse direito caso a caso.

Reservamo-nos o direito de deixar de oferecer um Produto a qualquer momento.

Todas as descrições dos Produtos estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio e a nosso exclusivo critério.

A escolha dos Produtos continua a ser, em última instância, da sua responsabilidade, tendo em conta as informações disponibilizadas na Plataforma e os seus direitos legais enquanto consumidor.

Os Produtos oferecidos no Website estão em conformidade com a legislação e regulamentações vigentes no país correspondente ao domínio do Website. O Needen não pode ser responsabilizado em caso de não conformidade com as regulamentações de outro país onde os Produtos são entregues. Portanto, é sua responsabilidade verificar junto às autoridades locais de seu país as possibilidades de importação ou uso desses Produtos.

Nos esforçamos para fornecer a representação mais precisa possível dos nossos Produtos no Website, incluindo suas cores e imagens. No entanto, observe que variações podem ocorrer. Não podemos garantir que as cores exibidas na sua tela de computador correspondam exatamente às cores reais dos produtos, devido a diferenças nas configurações de tela e outros fatores. Apesar de nossos esforços, o Needen não pode ser responsabilizado por quaisquer discrepâncias na apresentação dos Produtos.

O uso de nossos Produtos para qualquer propósito ilegal, ilícito ou não autorizado é estritamente proibido.

 

ARTIGO 11 - REALIZAÇÃO DO PEDIDO

11.1 - PROCESSO DE COMPRA: Ao clicar nas fotografias dos Produtos ou nas designações dos itens, você terá acesso aos seus detalhes e características completas.

Ao selecionar o Produto que deseja comprar e indicar a quantidade de itens desejada, e em seguida clicar no botão "Adicionar ao carrinho", o(s) Produto(s) será(ão) colocado(s) em um carrinho de compras virtual.

Ao clicar no pictograma que representa um carrinho de compras ou uma sacola, no canto superior direito da página do Website, você terá acesso a uma página de resumo da seleção de Produtos que acabou de fazer, com detalhes sobre todos os Produtos que adicionou, e várias opções relacionadas ao pedido de compra.

Quando desejar finalizar a compra dos Produtos em seu carrinho de compras virtual, você pode continuar o procedimento clicando no botão "Finalizar Compra".

Se você já tiver registrado sua Conta de Usuário/Empresa e ainda não tiver feito login, poderá fazê-lo nesta etapa com seu nome de usuário e senha para utilizar automaticamente seus dados salvos ao fazer seu pedido. Caso contrário, você pode se registrar criando uma Conta de Usuário/Empresa ou continuar comprando sem criar uma conta, ou seja, comprando como "Convidado". Nesse modo de compra como Convidado, você será solicitado a fornecer apenas os dados essenciais para poder processar seu pedido. Além disso, você pode fazer seu pedido diretamente pela opção "Checkout Express" ou através das credenciais de sua conta do Facebook ou Google.

Ao utilizar uma Conta de Empresa, você terá direito a deduzir o IVA (Imposto sobre Valor Acrescentado) somente se tiver incluído seus dados de IVA ao fazer o pedido, exceto nos EUA e Canadá; caso contrário, o IVA não será reembolsado.

Para confirmar seu pedido de compra, será necessário especificar as informações relevantes de faturamento, informações de envio e opções de entrega, bem como os detalhes do método de pagamento que mais lhe convém (por exemplo, número do cartão de crédito/débito, data de validade e código de segurança no verso do cartão de pagamento; informações da conta do processador de pagamento; informações de transferência bancária/débito, ou outras) e, em seguida, proceder ao pagamento.

Especifica-se que seus dados bancários não serão mantidos pelo Website ou pelo Needen, exceto quando for estritamente necessário, devidamente criptografado e por um período limitado de tempo, em conformidade com todas as regulamentações financeiras e de proteção de dados bancários atuais e aplicáveis (por exemplo, PCI DSS).

Uma vez concluído e confirmado o processo de compra, um pedido de compra será emitido para você ("Pedido"). Após alguns momentos, enviaremos um e-mail confirmando seu Pedido, lembrando o conteúdo do Pedido e o preço correspondente.

A sua encomenda, uma vez confirmada e paga, constitui um contrato de compra e venda vinculativo, conforme previsto no Artigo 9.º.

11.2 - CONDIÇÕES DE COMPRA: Os Produtos vendidos permanecerão de propriedade do Needen ou dos Fornecedores até o pagamento integral do preço dos mesmos, de acordo com as disposições da seção "Retenção de Título" abaixo.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda relativamente à qual exista um litígio relacionado com o pagamento de uma ou mais encomendas anteriores, desde que tal seja razoavelmente justificado e permitido pela legislação aplicável.

Você concorda em fornecer informações de pedido e de Conta de Usuário/Empresa atuais, completas e precisas para todos os pedidos de compra realizados no Website. Você concorda em atualizar prontamente sua Conta de Usuário/Empresa e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail e detalhes do cartão de crédito/débito, para que possamos concluir suas transações e contatá-lo, se necessário.

Quando os Produtos encomendados são entregues do exterior, dependendo da localização do armazém, você pode estar sujeito a direitos de importação e impostos, que são cobrados quando o pacote chega ao seu destino. Quaisquer custos adicionais de liberação alfandegária serão de sua responsabilidade; não temos controle sobre essas cobranças. As políticas alfandegárias variam muito de país para país, por isso, você deve entrar em contato com o departamento de alfândega local para obter mais informações. Além disso, observe que, ao fazer um pedido no Needen, você pode ser considerado o importador registrado e deve cumprir todas as leis e regulamentações do país em que receber os Produtos.

Podemos ter que cancelar seu Pedido devido a problemas de processamento de pagamento. Em tal caso improvável, você pode entrar em contato conosco para buscar uma solução alternativa (por exemplo, outro método de pagamento) e, em seguida, pode clicar no botão "Fazer Pedido Novamente" na sua Página de Pedido para repetir o Pedido.

No caso improvável de que o(s) Produto(s) selecionado(s) se torne(m) "Fora de Estoque" ou "Indisponível" durante o processamento do seu Pedido, enviaremos automaticamente um código de cupom para o valor do Produto que está fora de estoque/indisponível, mas você também terá a possibilidade de trocar o cupom por um reembolso dentro do prazo e nas condições estabelecidas abaixo para devoluções e reembolsos.

ARTIGO 12 - PEDIDOS PERSONALIZADOS

Além de nossos Produtos padrão, determinados itens selecionados em nosso Website podem oferecer um serviço de personalização para personalizar os Produtos. Quando essa opção estiver disponível, os Clientes terão acesso à nossa ferramenta de personalização, que inclui várias opções para arte personalizada, texto e/ou design a ser impresso no(s) Produto(s) ("Pedido(s) Personalizado(s)"). Observe que os Pedidos Personalizados estão sujeitos à nossa política específica Política de personalização, que estabelece os termos e condições do processo de personalização e padrões.

Ao fazer um Pedido Personalizado, você concorda em cumprir tanto a Política de personalização quanto estes Termos e Condições.

 

ARTIGO 13 - ENTREGAS

13.1 - PROCESSAMENTO DO PEDIDO E ENVIO: Quando revisarmos e verificarmos que seu pedido de compra está correto, processaremos o Pedido com nossos Fornecedores e/ou armazém antes de enviar os Produtos por meio de um provedor de serviços de entrega ("Transportadora") para o endereço indicado por você no Pedido.

As Transportadoras disponíveis serão exibidas no Website, garantindo que a entrega seja feita em condições adequadas. Assim que o Produto for despachado, enviaremos um e-mail informando sobre o envio do Pedido, incluindo o número de rastreamento fornecido pela Transportadora, bem como instruções para rastrear a remessa online.

O Needen se empenhará para garantir que o(s) Produto(s) comprado(s) por você sejam entregues dentro de um prazo razoável a partir do e-mail de confirmação do Pedido. No entanto, as datas de entrega não são garantidas e podem variar devido a vários fatores, incluindo, mas não se limitando a: atrasos na produção de certos produtos (por exemplo, várias impressões por camiseta), grandes pedidos (por exemplo, mais de cinquenta Produtos), entregas em caixas postais, autorização e verificação de pagamento, problemas com designs personalizados enviados, feriados regionais, liberação alfandegária, erros de informações no pedido, problemas com o Fornecedor ou a Transportadora, condições climáticas, complicações na entrega em áreas remotas ou outros fatores operacionais além do nosso controle.

Se não conseguirmos cumprir uma data de entrega acordada, informaremos você o mais rápido possível e daremos a opção de prosseguir com a compra com uma nova data de entrega ou cancelar o Pedido e oferecer um reembolso na forma de um reembolso ou cupom, sujeito às condições estabelecidas abaixo para devoluções e reembolsos.

Salvo em circunstâncias excepcionais, as entregas não são feitas aos sábados, domingos ou feriados públicos para a Transportadora, caso em que a entrega será retomada no próximo dia útil.

13.2 - PROBLEMAS DE ENTREGA, TRANSPORTE E TRANSFERÊNCIA DO RISCO: A Needen envidará esforços razoáveis para entregar os produtos encomendados dentro dos prazos de entrega indicados ou estimados. No entanto, os prazos de entrega são indicativos, salvo se tiver sido expressamente acordada uma data de entrega vinculativa.

Se o utilizador for consumidor, o risco de perda ou dano dos produtos só é transferido para si quando o utilizador, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, tenha tomado posse física dos produtos. Isto não prejudica os seus direitos legais.

Se o utilizador não for consumidor, sem prejuízo das disposições legais imperativas, o risco transfere-se, o mais tardar, no momento em que os produtos são entregues ao transportador.

A Needen não será responsável por atrasos ou problemas de entrega na medida em que sejam causados exclusivamente por circunstâncias fora do controlo da Needen, incluindo casos de força maior, perturbações das redes públicas de comunicação ou transporte, perturbações operacionais imprevisíveis que afetem o transportador, informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, recusa em aceitar a entrega, não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pelo transportador, ou falta de cooperação do cliente em relação à entrega.

Se a entrega não for possível, se uma encomenda for devolvida à Needen como não entregável, ou se um produto encomendado não estiver disponível, a Needen informá-lo-á assim que possível e, quando possível e de acordo com as disposições legais aplicáveis, oferecer-lhe-á uma solução adequada. Esta poderá incluir, nomeadamente, uma nova tentativa de entrega, a entrega numa morada alternativa, a entrega de um produto de substituição, uma entrega posterior ou o reembolso dos montantes pagos pelos produtos não entregues. Custos adicionais de envio ou tratamento só poderão ser cobrados na medida permitida pela lei aplicável e na medida em que tais custos tenham sido causados por circunstâncias imputáveis ao utilizador.

No momento da receção da entrega, deve verificar o estado da encomenda e dos produtos assim que possível. Se detetar danos visíveis resultantes do transporte, produtos em falta, um produto não recebido ou qualquer outro problema de entrega, pedimos que informe o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso Formulário de contacto assim que possível e que nos forneça, quando disponíveis, provas adequadas. Isto permite-nos analisar o incidente e, se aplicável, apresentar uma reclamação junto do transportador. A falta dessa notificação não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor, nomeadamente os seus direitos relativos à garantia legal ou à conformidade dos produtos com o contrato.

 

ARTICLE 14 - PAYMENT TERMS

14.1 - PREÇO: Os preços dos Produtos são indicados na moeda legal, incluindo o imposto sobre valor agregado (IVA) correspondente ou outros impostos, quando aplicável, dependendo do país onde os Produtos são entregues, mas excluindo os custos de envio.

Os preços podem variar a qualquer momento, em função das tabelas de preços dos Fornecedores e das políticas de preços dos diferentes fabricantes. Consequentemente, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços a qualquer momento, sem aviso prévio, antes de ser efetuado um Pedido. Ser-lhe-á faturado o preço em vigor no momento em que o Pedido for efetuado.

Se descobrirmos um erro improvável no preço de qualquer Produto que você tenha encomendado, informaremos o mais rápido possível e daremos a opção de reconfirmar o Pedido pelo preço correto ou cancelá-lo. Se não conseguirmos contatar você, o Pedido será tratado como cancelado e, se você já tiver pago pelo(s) Produto(s), receberá um reembolso total.

Não somos obrigados a vender o(s) Produto(s) a você a um preço incorreto, mesmo depois de termos enviado o e-mail de confirmação do Pedido, se o erro de preço for uma inegável imprecisão tipográfica ou aritmética e puder ter sido razoavelmente reconhecido por você como tal.

14.2 - MÉTODOS DE PAGAMENTO: Os métodos de pagamento disponíveis serão exibidos no Website.

Os pagamentos com cartão de crédito/débito são realizados por meio de transações seguras fornecidas por uma plataforma de pagamento online. Os pagamentos com cartão de crédito/débito estarão sujeitos à verificação e autorização pela entidade do cartão de crédito/débito. Se a entidade do cartão de crédito/débito atrasar ou não autorizar o pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falta de entrega, pois estaremos autorizados a reter o envio até o pagamento ou cancelar seu Pedido e rescindir legalmente o Contrato com você sem qualquer responsabilidade.

Ao prosseguir com o pagamento, você está confirmando que o cartão de crédito/débito é seu e/ou que você é o legítimo titular do voucher ou cartão de presente.

14.3 - FATURAMENTO: O Cliente consente expressamente que a fatura do Pedido seja emitida em formato digital utilizando as informações fornecidas por você durante o processo de compra.

Se você se registrou sob uma Conta Corporativa, terá a opção de fornecer seu número de IVA, que aparecerá na fatura eletrônica de cada Pedido. Além disso, no checkout, você terá a opção de confirmar se as informações de envio são as mesmas que as informações de faturamento ou especificar outras. Se você tiver algum requisito especial de faturamento ou precisar incluir informações adicionais na fatura sobre a empresa compradora, entre em contato conosco através do nosso Formulário de contacto.

Para Contas Corporativas que têm direito à dedução do IVA, é obrigatório incluir os detalhes do IVA no checkout ao fazer um Pedido, caso contrário, o IVA não será reembolsado.

De acordo com as leis e regulamentos aplicáveis que regem o imposto sobre valor agregado na venda de bens e serviços, o local de fornecimento será considerado como o local onde os bens são entregues, e os impostos aplicáveis serão aqueles em vigor nessa jurisdição. Consequentemente, a empresa emissora de faturas pode variar da empresa que opera este Website, dependendo do país onde os Produtos são entregues, dependendo da existência de uma empresa subsidiária dentro do Grupo Netenders nesse país. Essa variação pode impactar a inclusão de imposto sobre valor agregado ou impostos equivalentes na fatura, resultando potencialmente em mudanças no valor total da fatura em certas instâncias.

O pagamento por transferência bancária não será processado até ser confirmado dentro de 48 horas.

Caso deseje receber a fatura em formato impresso, você pode solicitar a qualquer momento, entrando em contato conosco através do nosso Formulário de contacto. 

14.4 - CUSTOS DE ENVIO: Os custos de envio são por sua conta e são faturados além do preço de venda dos Produtos, exceto no caso de ofertas de "Envio Grátis" sob condições específicas expressamente estipuladas no Website.

Os custos de envio são determinados com base no local de entrega e no tamanho do seu Pedido.

 

ARTIGO 15 - RESERVA DE PROPRIEDADE 

Os Produtos vendidos permanecerão como propriedade de Needen ou dos Fornecedores, conforme o caso, até que sejam pagos integralmente, ou no momento da entrega, o que ocorrer por último.

É estritamente proibido penhorar, oferecer como garantia, transformar ou modificar os Produtos antes da transferência de propriedade.

 

ARTIGO 16 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Não aceitamos cancelamentos nem substituições. Se você não desejar o Pedido, deve seguir os procedimentos de devolução e reembolso de acordo com esta política.

De acordo com artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos consumidores, dispõe de um período de catorze (14) dias a partir da data de receção do Produto ("Período de Devolução") para exercer o seu direito de retratação do Contrato, proceder à devolução do Produto e solicitar o reembolso.

Ao exercer este direito de retratação, aplicam-se as seguintes condições gerais:

  • Tem direito ao reembolso integral do preço do produto e dos custos de envio originais (envio para o cliente), apenas se devolver a totalidade do pedido (devolução integral).
  • Se devolver apenas parte do seu pedido (devolução parcial), os custos de envio originais não serão reembolsados, independentemente do motivo da devolução.
  • Os custos de envio de devolução ficam a seu cargo, salvo indicação expressa em contrário.
  • Deve comunicar-nos a sua intenção de retratar-se dentro do Período de Devolução, e devolver o(s) produto(s) no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar dessa notificação.
  • Os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

 

As devoluções podem ocorrer por vários motivos, incluindo:

  • Mudança de opinião: devolução voluntária quando o Cliente já não deseja o artigo, mesmo tendo sido corretamente entregue e não estando com defeito.
  • Produto com defeito ou danificado: O produto apresenta defeitos ou foi danificado durante o transporte (por exemplo, está partido ou apresenta danos visíveis que o tornam inadequado para utilização).
  • Tamanho incorreto: a peça de vestuário não corresponde ao tamanho esperado, com base na tabela de tamanhos.
  • Artigo errado enviado: foi recebido um artigo diferente do que foi encomendado.
  • Não conforme com a descrição: o artigo difere substancialmente, em cor, material, design, aspeto, tamanho ou funcionalidade, da descrição ou das imagens fornecidas.
  • Problemas de qualidade: o tecido, o material ou a qualidade geral do produto são insatisfatórios.
  • Entrega tardia: o artigo não foi entregue dentro do prazo indicado ou acordado, independentemente de quaisquer prazos pessoais.
  • Personalização incorreta: nos Pedidos Personalizados, a personalização (ex.: logótipo ou texto) está incorreta.
  • Quantidade insuficiente: o pedido não incluía o número correto de artigos.
  • Compra duplicada: o Cliente encomendou acidentalmente mais do que um exemplar do mesmo artigo.
  • Encomenda perdida: o Cliente nunca recebeu o pacote com os produtos encomendados.
  • Outro: qualquer outro motivo não listado acima.

 

No entanto, o Consumidor não é obrigado a indicar qualquer motivo ou justificação.

 

Primeiros Passos

Após a entrega dos Produtos, deve inspecioná-los cuidadosamente e sem demora para detetar eventuais discrepâncias ou defeitos aparentes. Deve manusear os Produtos com cuidado, uma vez que só nos comprometemos a reembolsar o Produto devolvido caso este seja devolvido intacto, na sua embalagem protetora original, no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso e acompanhado da documentação indicada abaixo.

Qualquer Produto devolvido sem respeitar os presentes Termos e Condições não será reembolsado.

Se os Produtos forem entregues diretamente a um parceiro, impressor ou qualquer outro terceiro, considerar-se-ão entregues, pelo que recomendamos vivamente que esses terceiros examinem os Produtos antes de os utilizarem, personalizarem ou procederem a qualquer outra manipulação. Caso não solicite a devolução dentro do Período de Devolução, os Produtos entregues considerar-se-ão aceites e o seu direito de retratação extinguir-se-á.

 

Procedimento de Devolução

Se detetar qualquer anomalia visível, como danos, artigos incorretos ou em falta, deve solicitar imediatamente a devolução através da sua Página de Pedido, clicando no botão “Solicitar Devolução”, para iniciar o procedimento de devolução o mais rapidamente possível dentro do Período de Devolução. Uma ação rápida ajudará a garantir que qualquer problema seja resolvido de forma célere e eficaz.

Para acessar à Página de Pedidos, deve (i) aceder à sua página As minhas encomendas caso tenha uma Conta de Usuário/Empresa; ou (ii) aceder à página Rastreador de Pedidos e fornecer os dados requeridos do seu Pedido, caso não tenha uma Conta de Usuário/Empresa.

Para exercer o direito de retratação, deve ter em conta o seguinte:

 

  • Provas:

 

Ao solicitar uma devolução, é importante que nos forneça as informações necessárias para processarmos o seu pedido, incluindo:

- Uma fotografia da nota de entrega completa ou da fatura com os artigos entregues.

- Uma fotografia da embalagem exterior.

- Uma fotografia da caixa aberta, onde seja visível a proteção de embalagem.

- Uma fotografia dos danos ou defeitos no Produto.

- Uma fotografia do Produto na sua totalidade.

 

  • Instruções:

Após receção do pedido de devolução devidamente preenchido, entraremos em contacto consigo por e-mail para lhe fornecer as instruções necessárias para a devolução do Produto.

Não deve devolver o Produto sem antes ler atentamente essas instruções.

 

  • Regras de Devolução:

O(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) acompanhado(s) da fatura original e/ou da nota de entrega fornecida no momento da realização do Pedido.

É inteiramente responsável pela devolução, incluindo a escolha de um transportador adequado e o pagamento dos custos de envio de devolução, salvo indicação expressa em contrário.

Para determinadas devoluções elegíveis, poderá receber por e-mail uma etiqueta de devolução e um comprovativo de envio, para utilizar o nosso transportador designado. Se for o seu caso, ambos os documentos devem ser impressos: a etiqueta de devolução deve ser afixada no exterior da embalagem e o comprovativo de devolução colocado no interior da mesma. Além disso, deve fornecer-nos prova de envio, incluindo o número de seguimento, após o envio do pacote.

Note que as opções de devolução podem não estar disponíveis em todas as regiões, dependendo das limitações logísticas locais. Independentemente da etiqueta de devolução fornecida, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso, salvo se optar por um reembolso em forma de código de cupão, caso em que suportaremos os custos de devolução.

Os custos de envio de devolução variam em função do Fornecedor, da localização do armazém de cada Produto e do volume do Pedido.

Se tiver fornecido um número de identificação de pessoa coletiva ou de IVA válido, independentemente de a compra ter sido efetuada com uma Conta Pessoal, uma Conta de Empresa ou como convidado, a devolução de qualquer Produto não defeituoso poderá estar sujeita a uma taxa de reabastecimento de até 30% do valor de compra, além dos custos de envio de devolução, dependendo do volume do Pedido e das condições aplicadas pelo nosso Fornecedor.

Certifique-se de que o talão de devolução está incluído dentro da embalagem. Se o talão de devolução estiver em falta e não conseguirmos identificar o retorno no nosso armazém, o seu reembolso poderá ser atrasado ou poderão ser aplicadas taxas adicionais.

Deve devolver o(s) Produto(s) no prazo de catorze (14) dias de calendário após a notificação de retratação, para a morada que lhe será indicada nas instruções referidas anteriormente.

É da sua inteira responsabilidade cumprir com o procedimento de devolução. Caso os Produtos sejam enviados para uma morada diferente da indicada, reservamo-nos o direito de não proceder a qualquer reembolso ou, se possível, tomar medidas operacionais necessárias a seu encargo.

 

  • Casos Excecionais:

Se tiver selecionado “Entrega Tardia” como motivo da retratação, poderá ter direito a um reembolso total, incluindo os custos de devolução. Esta exceção aplica-se apenas se conseguir apresentar prova de que comunicou expressamente, no momento da compra, a natureza urgente da entrega ou a necessidade do Produto para um evento específico, e se nós reconhecemos e aceitámos esse prazo.

Em situações específicas, poderá ser processado um reembolso sem necessidade de devolução do Produto. Este caso aplica-se, por exemplo, se tiver selecionado como motivo da retratação “Produto Defeituoso ou Danificado”, tal como descrito anteriormente, ou se tiver assinalado “Pedido Não Recebido”, indicando que os Produtos nunca foram entregues.

 

  • Responsabilidade:

Note também que é da sua inteira responsabilidade garantir que o pacote de devolução, seja no âmbito do direito de retratação ou por qualquer outro motivo, seja entregue corretamente no endereço de devolução indicado.

Não nos responsabilizamos por pacotes de devolução que sejam perdidos, atrasados, desviados ou não entregues por qualquer motivo.

O não cumprimento das instruções de devolução poderá resultar na recusa do reembolso.

 

  • Inspeção:

Após receção do(s) Produto(s) devolvido(s), confirmaremos a receção por e-mail.

Depois de examinarmos o(s) Produto(s) em conformidade com os requisitos estabelecidos nestas condições, tomaremos uma decisão razoável quanto à aprovação definitiva da devolução e ao reembolso correspondente.

 

Procedimento de Reembolso

Após examinarmos o Produto devolvido e verificarmos a conformidade com os presentes termos, o reembolso será aprovado e processado de acordo com o tipo de reembolso selecionado no seu pedido de devolução: reembolso monetário ou cupão.

  • Se optar por um reembolso monetário, o montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial. Caso o método de pagamento original já não seja válido por qualquer motivo (por exemplo, conta encerrada ou cartão expirado), deverá indicá-lo na secção de comentários do seu pedido de devolução, especificando expressamente o motivo e o método de pagamento preferido. O valor do reembolso será calculado de acordo com as regras e deduções mencionadas anteriormente (por exemplo, custos de envio da devolução, taxas de reposição de stock, etc.). O reembolso será efetuado no prazo de catorze (14) dias, salvo circunstâncias fora do nosso controlo razoável. No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso caso os Produtos devolvidos não tenham sido ainda recebidos para inspeção dentro desse prazo.
  • Se optar por um cupão, será emitido um código de cupão no prazo de catorze (14) dias, que poderá ser utilizado no checkout do nosso Website para uma nova compra. Este código terá um período de validade razoavelmente alargado. O reembolso através de cupão cobrirá o valor total pago pelo Produto em questão, sem quaisquer deduções, salvo se forem aplicáveis taxas de reposição de stock.

 

Exceções de Devolução

Nos termos permitidos por lei, o seu direito de retratação não se aplica nos seguintes casos:

  • Produtos assinalados como “Não Reembolsáveis” ou com menções semelhantes na página do produto ou no checkout, não podem ser devolvidos nem reembolsados por qualquer motivo, salvo em caso de defeito de fabrico comprovado e confirmado. (Esta exceção aplica-se apenas a compras realizadas nos Estados Unidos e no Canadá.)
  • Produtos fabricados ou produzidos de acordo com uma escolha ou especificação individual, ou segundo necessidades ou designs personalizados, incluindo os Pedidos Personalizados nos termos do Artigo 12 supra.
  • Produtos que tenham sido alterados do seu estado original, usados ou lavados.
  • Produtos que tenham sido deslacrados após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, incluindo, mas não se limitando a, roupa interior, fatos de banho, máscaras higiénicas e quaisquer outros artigos que, de forma razoável, consideremos pertencer a esta categoria.
  • Produtos suscetíveis de deterioração ou com prazo de validade reduzido.
  • Bebidas alcoólicas, se o preço tiver sido acordado no momento da compra, a entrega só for possível após 30 dias e o valor final depender de flutuações de mercado fora do nosso controlo.
  • Produtos que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros produtos devido à sua natureza.
  • Quaisquer outros produtos ou serviços excluídos pelas normas legais em vigor.

 

ARTIGO 17 - GARANTIA

17.1 - DIREITOS LEGAIS DE GARANTIA GERAIS

Se o utilizador for consumidor, beneficia dos direitos legais de garantia previstos nas disposições legais aplicáveis, nomeadamente em caso de defeito ou falta de conformidade dos produtos entregues.

Os produtos devem estar em conformidade com o contrato. Isto significa, nomeadamente, que devem corresponder à descrição, ao tipo, à quantidade, à qualidade, à funcionalidade, à compatibilidade e às demais características previstas no contrato, devendo também possuir as qualidades e o desempenho normais em produtos do mesmo tipo e que um consumidor pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza dos produtos e quaisquer declarações públicas feitas por Needen ou em nome de Needen.

Os seus direitos legais aplicam-se a defeitos ou faltas de conformidade existentes no momento da entrega e que se manifestem dentro do prazo previsto pela lei aplicável. O prazo de garantia legal aplicável é de 2 anos, salvo se um prazo mais longo for previsto por normas imperativas aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos e Condições exclui ou limita os seus direitos legais de garantia enquanto consumidor.

17.2 - SOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITO OU FALTA DE CONFORMIDADE

Em caso de defeito ou falta de conformidade, o utilizador dispõe dos direitos previstos nas disposições legais aplicáveis.

Dependendo das circunstâncias e de acordo com a lei aplicável, estes direitos podem incluir, nomeadamente, a reparação ou substituição do produto, uma redução adequada do preço, ou a resolução do contrato e o reembolso dos montantes pagos.

A reparação ou substituição será efetuada, quando exigido pela lei aplicável, sem custos para o consumidor, dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Qualquer reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se o utilizador tiver expressamente acordado de outra forma e desde que outra forma de reembolso seja permitida pela lei aplicável.

17.3 - COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS DE GARANTIA

Para nos permitir analisar o seu pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto e, sempre que possível, forneça-nos as seguintes informações:

  • o seu número de encomenda;
  • uma descrição do defeito ou da falta de conformidade;
  • quando disponíveis, fotografias, vídeos ou qualquer outra prova adequada que nos possa ajudar a avaliar o caso.

 

A ausência de determinadas provas ou o não cumprimento de um processo interno específico de devolução não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor, quando tais direitos lhe sejam conferidos pela lei aplicável.

Após análise do seu pedido, oferecer-lhe-emos uma solução adequada de acordo com as disposições legais aplicáveis.

17.4 - CASOS EM QUE NÃO EXISTE DIREITO DE GARANTIA

Os direitos legais de garantia não se aplicam a problemas que não sejam causados por um defeito ou falta de conformidade pelos quais Needen seja responsável nos termos da lei aplicável.

Isto pode incluir, nomeadamente, problemas causados exclusivamente por:

  • desgaste normal ou envelhecimento natural do produto;
  • utilização, armazenamento, cuidado ou manutenção inadequados do produto;
  • utilização do produto contrária à sua finalidade normal ou às instruções fornecidas;
  • modificações, reparações ou intervenções realizadas pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
  • danos ocorridos após a entrega em resultado de atos ou omissões do cliente ou de terceiros;
  • eventos externos fora do controlo de Needen.

 

Estas exclusões aplicam-se apenas na medida permitida pela lei aplicável e não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor.

17.5 - INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS POR PAÍS

Poderão aplicar-se informações adicionais específicas por país sobre as garantias legais, dependendo do seu país de residência ou do website através do qual efetua a sua encomenda.

 

ARTIGO 18 - RESPONSABILIDADE, DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS E LIGAÇÕES A TERCEIROS

Os produtos oferecidos pela Needen devem cumprir os requisitos legais aplicáveis. Os seus direitos legais enquanto consumidor, nomeadamente em matéria de garantia legal e de conformidade dos produtos com o contrato, permanecem inalterados.

Se, excecionalmente, um produto encomendado não estiver disponível, a Needen informá-lo-á assim que possível e, quando aplicável, oferecer-lhe-á uma solução adequada. Esta poderá incluir, nomeadamente, a entrega de um produto de substituição, uma entrega posterior ou o reembolso dos montantes pagos pelo produto indisponível, em cada caso de acordo com as disposições legais aplicáveis.

A Needen será responsável de acordo com as disposições legais aplicáveis. Nenhuma disposição destes Termos e Condições exclui ou limita a responsabilidade da Needen quando tal exclusão ou limitação seja proibida por normas imperativas, nomeadamente em caso de dolo, negligência grave ou danos resultantes de lesões à vida, à integridade física ou à saúde.

Na medida permitida pela lei aplicável, a Needen não será responsável por danos causados exclusivamente por circunstâncias fora do controlo da Needen, incluindo casos de força maior, perturbações das redes públicas de comunicação ou transporte, atos ou omissões do cliente ou de terceiros, ou utilização do Website ou dos produtos em violação destes Termos e Condições ou das disposições legais aplicáveis.

Na medida permitida pela lei aplicável, a Needen não será responsável por danos indiretos ou consequenciais que não fossem previsíveis ou que não resultem diretamente de um incumprimento da Needen. Esta limitação não se aplica quando a responsabilidade não possa ser excluída ou limitada nos termos de normas imperativas.

O Website pode conter informações de terceiros ou ligações para websites de terceiros. A Needen não é responsável por conteúdos, informações ou serviços de terceiros que não sejam controlados pela Needen. Isto não afeta a responsabilidade da Needen na medida em que a Needen seja responsável, nos termos da lei aplicável, pelos seus próprios conteúdos ou pela sua própria conduta.

Se o utilizador não for consumidor e na medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade da Needen por danos diretos ficará limitada ao montante pago pelo produto que causou o dano. Esta limitação não se aplica em caso de dolo, negligência grave, danos resultantes de lesões à vida, à integridade física ou à saúde, ou em quaisquer outros casos em que uma limitação de responsabilidade seja proibida por normas imperativas.

O utilizador compromete-se a indemnizar a Needen contra reclamações de terceiros resultantes da sua utilização ilícita do Website ou da Plataforma, de uma violação culposa da sua parte destes Termos e Condições, ou de uma violação culposa da sua parte de direitos de terceiros. Esta obrigação aplica-se apenas na medida permitida pela lei aplicável e não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

 

SEÇÃO III: CONDIÇÕES COMUNS

 

ARTIGO 19 - DADOS PESSOAIS

Ao utilizar este Website, você concorda com o processamento das suas informações e dados, e declara que todas as informações e dados que você fornece são verdadeiros e precisos.
Needen leva a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais a sério e cumpre com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
As informações ou dados pessoais que você nos fornece serão coletados, processados e utilizados de acordo com os termos estabelecidos em nossa Política de Privacidade e Política de cookies, que convidamos você a revisar cuidadosamente.
Informamos que o controlador dos seus dados é o Grupo Netenders. Você pode saber mais sobre as empresas que atuam como controladoras conjuntas e como seus dados pessoais são processados, ou exercer seus direitos de acesso, retificação, apagamento, restrição, portabilidade e objeção, ou retirar seu consentimento para o processamento dos seus dados, enviando um e-mail para data@netenders.com ou uma carta para: Netenders Holding S.L. - Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcelona, Espanha.

 

ARTIGO 20 - DISPOSIÇÕES GERAIS

20.1 - DIVISIBILIDADE: No caso de qualquer disposição destes Termos e Condições ser considerada ilegal, nula ou inaplicável por qualquer motivo, tal disposição poderá, ainda assim, ser aplicada na máxima extensão permitida por lei, e a parte considerada inaplicável será considerada separada destes Termos e Condições. Tal separação não afetará a validade e aplicabilidade das demais disposições. Os títulos e cabeçalhos destes Termos e Condições são incluídos para facilitar a compreensão, mas não fazem parte dos mesmos.

20.2 - AUSÊNCIA DE RENÚNCIA: Qualquer falha da nossa parte em exercer ou aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos e Condições não será interpretada como uma renúncia a tal direito ou disposição no futuro.

20.3 - ACORDO INTEGRAL: Estes Termos e Condições, juntamente com quaisquer outras políticas, termos e condições ou regras operacionais que publicamos neste Website, constituem o acordo completo entre você e nós, e substituem todas as comunicações, propostas e acordos anteriores e contemporâneos, sejam orais ou escritos, entre você e nós, incluindo, mas não se limitando a, qualquer versão anterior dos Termos e Condições.

20.4 - CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES: Estes Termos e Condições são vinculativos tanto para você quanto para nós, assim como para nossos respectivos sucessores, cessionários e beneficiários. Você não poderá transferir, ceder, gravar ou de qualquer outra forma transferir qualquer dos direitos ou obrigações decorrentes do Contrato sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos transferir, ceder, gravar, subcontratar ou de outra forma transferir quaisquer dos direitos ou obrigações decorrentes do Contrato a qualquer momento. Para evitar dúvidas, tais cessões, gravames ou outras transferências não afetarão, renunciarão, reduzirão ou limitarão quaisquer dos seus direitos ou obrigações decorrentes do Contrato.

20.5 - IDIOMA: Os presentes Termos e Condições foram originalmente redigidos em inglês e poderão também ser disponibilizados noutros idiomas no Website ou mediante pedido através do nosso Formulário de contacto. Em caso de divergência entre as diferentes versões linguísticas, a versão inglesa foi utilizada como base para a redação dos presentes Termos e Condições, sem prejuízo das normas imperativas de proteção dos consumidores ou dos requisitos linguísticos aplicáveis por força da lei.

 

ARTIGO 21 - ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

Você pode revisar a versão mais recente dos Termos e Condições a qualquer momento nesta página.

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos e Condições periodicamente, tornando a versão anterior inválida. Esta página incluirá sempre a data relevante da versão atual dos Termos e Condições.

Ao acessar nosso Website, você estará sujeito aos termos de uso vigentes naquele momento, e ao marcar a caixa de seleção para aceitar os Termos e Condições durante o processo de checkout, você estará sujeito aos termos de venda vigentes naquele momento, ambos incluídos nos Termos e Condições. Portanto, convidamos você a revisar os Termos e Condições cada vez que utilizar este Website ou adquirir qualquer Produto por meio deste Website.

No caso de modificações substanciais, nossos Usuários registrados serão notificados dessas mudanças por e-mail.

 

ARTIGO 22 - LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Os presentes Termos e Condições, bem como quaisquer outros acordos separados relativos à venda dos Produtos, são regidos pelas leis de Portugal, na medida do permitido pela legislação aplicável. Se for um consumidor residente noutro país, continuará igualmente a beneficiar das disposições imperativas de proteção dos consumidores aplicáveis no seu país de residência.

Em conformidade com regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013 relativo à resolução de litígios de consumo relacionados com vendas online, informamos que pode apresentar as suas reclamações seguindo as instruções da plataforma em https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Não somos responsáveis pela funcionalidade ou disponibilidade dos links fornecidos, nem por qualquer mudança nas leis e regulamentos mencionados de tempos em tempos.

Não obstante o exposto, você pode optar por outro centro de resolução de litígios especializado em vendas online que considere mais conveniente e/ou protetor dos seus direitos. Da mesma forma, ou na falta de um acordo, qualquer litígio, discrepância ou reclamação relativa à interpretação e/ou aplicação destes Termos e Condições, ou decorrente de ou em conexão com o Contrato, estará sujeito à jurisdição não exclusiva dos Tribunais competentes para obrigações contratuais decorrentes de vendas online em Portugal.

Estes Termos e Condições não afetam os seus direitos estatutários sob a legislação aplicável de proteção ao consumidor.

Além disso, Needen reserva-se o direito de iniciar quaisquer ações judiciais civis ou criminais que considere apropriadas para o uso indevido de seu Website e conteúdos, ou por descumprimento destes Termos e Condições.

 

PRECISA DE MAIS AJUDA?

Para mais informações, por favor, entre em contato conosco através do nosso Formulário de contacto.

 

Última atualização, junho de 2026.

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